Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Director Principal Servicii Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Director Principal Servicii Clienți dedicat și experimentat, care să conducă și să dezvolte departamentul de servicii clienți al companiei noastre. Această poziție este esențială pentru asigurarea unei experiențe excelente pentru clienți, consolidarea relațiilor și creșterea satisfacției acestora. Candidatul ideal va avea abilități excelente de leadership, o înțelegere profundă a nevoilor clienților și capacitatea de a implementa strategii eficiente pentru îmbunătățirea serviciilor. Responsabilitățile includ supravegherea echipelor de suport, dezvoltarea politicilor și procedurilor, analiza feedback-ului clienților și colaborarea cu alte departamente pentru a asigura o experiență integrată și pozitivă. Este necesară o experiență solidă în managementul serviciilor clienți, abilități excelente de comunicare și o atitudine orientată spre soluții. Dacă sunteți pasionat de crearea unor relații durabile cu clienții și doriți să faceți parte dintr-o echipă dinamică, vă invităm să aplicați pentru această poziție importantă.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Dezvoltarea și implementarea strategiilor de servicii clienți.
- Coordonarea și supervizarea echipelor de suport clienți.
- Monitorizarea performanței serviciilor și identificarea oportunităților de îmbunătățire.
- Gestionarea reclamațiilor și asigurarea rezolvării eficiente a acestora.
- Colaborarea cu departamentele de vânzări, marketing și produs pentru a optimiza experiența clienților.
- Analiza feedback-ului clienților și raportarea către conducere.
- Dezvoltarea programelor de formare pentru echipa de servicii clienți.
- Asigurarea respectării standardelor de calitate și a politicilor interne.
- Gestionarea bugetului departamentului de servicii clienți.
- Menținerea relațiilor cu clienții cheie și partenerii externi.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență de minim 5 ani în managementul serviciilor clienți.
- Abilități excelente de comunicare și leadership.
- Cunoștințe solide despre tehnologiile și instrumentele de suport clienți.
- Capacitatea de a analiza date și de a lua decizii bazate pe acestea.
- Orientare către client și abilități de rezolvare a problemelor.
- Experiență în gestionarea echipelor și dezvoltarea acestora.
- Cunoștințe despre bune practici în domeniul serviciilor clienți.
- Abilitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona situații dificile.
- Studii superioare în domenii relevante constituie un avantaj.
- Cunoașterea limbii engleze la nivel avansat.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Ce strategii ați implementat pentru a îmbunătăți satisfacția clienților?
- Cum motivați și dezvoltați echipa de servicii clienți?
- Ce instrumente și tehnologii ați folosit pentru a optimiza serviciile clienți?
- Cum abordați feedback-ul negativ primit de la clienți?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a îmbunătăți experiența clienților?
- Care considerați că sunt cele mai importante calități ale unui Director Principal Servicii Clienți?
- Cum gestionați prioritățile într-un mediu cu multiple solicitări?
- Puteți oferi un exemplu de succes în implementarea unei schimbări majore în serviciile clienți?
- Cum evaluați performanța echipei dvs.?
